Mobile / Trực tiếp
Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên ketqua14, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Bằng cách truy cập và sử dụng nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các điều khoản này. Điều khoản có hiệu lực ngay từ thời điểm tài khoản được tạo thành công. Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào khi có thay đổi về chính sách vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Khi điều khoản thay đổi, thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn sau lần đăng nhập tiếp theo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đó được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản mới. Các giao dịch nạp và rút thông qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này. Hạn mức và quy trình xác minh ví được hiển thị trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản — không phải ở đây. Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch phải được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức và đi kèm mã giao dịch cụ thể. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu bạn truy cập từ khu vực không được phép theo quy định pháp luật hiện hành.
Điều khoản của chúng tôi xác định rõ ranh giới giữa những gì nằm trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng và những gì không. Bốn lĩnh vực chính được phân định như sau — đọc kỹ từng mục để tránh hiểu nhầm khi phát sinh vấn đề với tài khoản hoặc giao dịch của bạn.
Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động đăng nhập, quản lý thông tin cá nhân và bảo mật tài khoản. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Debit Card đều thuộc phạm vi điều khoản. Hạn mức, phí và thời gian xử lý được hiển thị tại trang giao dịch trong tài khoản, không phải ở tài liệu này.
Các trò chơi từ Habanero, JDB, CQ9, PG Soft và Joker được cung cấp qua nền tảng. Điều khoản điều chỉnh quyền truy cập vào nội dung đó, nhưng không kiểm soát cơ chế nội bộ của từng tựa game do nhà cung cấp quản lý.
Các cổng thanh toán, nhà cung cấp trò chơi và dịch vụ bên ngoài có điều khoản riêng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chính sách của bên thứ ba — bạn nên đọc điều khoản của họ trước khi thực hiện giao dịch.
Điều khoản không chỉ đặt ra nghĩa vụ — chúng cũng xác định rõ những quyền bạn được thực thi với tư cách là người dùng tài khoản. Bạn có quyền xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào qua mục lịch sử trong tài khoản sau đăng nhập. Thông tin cá nhân sai lệch có thể được yêu cầu điều chỉnh bằng cách gửi yêu cầu kèm tài liệu xác minh qua kênh hỗ trợ. Nếu bạn không đồng ý với một điều khoản cụ thể, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả trong phần hỗ trợ. Mọi câu hỏi liên quan đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu hoặc giao dịch đều có thể được đặt ra trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.
Truy cập mục lịch sử trong tài khoản để xem toàn bộ các giao dịch đã thực hiện, bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu hiển thị theo thứ tự thời gian và có thể lọc theo ngày.
Nếu thông tin đăng ký có sai lệch, gửi yêu cầu chỉnh sửa kèm tài liệu hỗ trợ qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được và thông báo kết quả trong tài khoản của bạn.
Bất kỳ điều khoản nào không rõ ràng, bạn có quyền hỏi trực tiếp qua hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi phản hồi bằng ngôn ngữ bạn dùng để liên hệ và không yêu cầu bạn tự diễn giải văn bản pháp lý.
Nếu bạn chọn không tiếp tục sử dụng dịch vụ, yêu cầu đóng tài khoản có thể được gửi qua kênh hỗ trợ. Số dư còn lại trong ví tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình hiển thị tại thời điểm gửi yêu cầu.
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch, có ba cách để liên hệ với chúng tôi. Ưu tiên mô tả cụ thể vấn đề và đính kèm mã giao dịch nếu câu hỏi liên quan đến tài chính — điều này giúp chúng tôi phản hồi chính xác hơn.
Gửi câu hỏi về điều khoản qua cửa sổ trò chuyện trong tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi theo thứ tự hàng đợi.
Với các vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, gửi email kèm mô tả và tệp xác minh liên quan đến địa chỉ hỗ trợ chính thức trong phần liên hệ.
Nhiều câu hỏi về điều khoản đã được giải đáp trong mục FAQ bên dưới. Kiểm tra mục đó trước khi gửi yêu cầu — bạn có thể tìm ngay câu trả lời mà không cần chờ phản hồi.
Chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng hoạt động cùng nhau để xác định cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin tài khoản của bạn. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể mà bạn nên nắm rõ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký được lưu trữ để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng trong tài khoản.
Chúng tôi áp dụng xác minh hai bước cho các thao tác quan trọng như đổi mật khẩu và liên kết ví. Nếu bạn phát hiện hoạt động lạ trong tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ ngay thay vì tự thay đổi thông tin mà không xác minh.
Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý tại khu vực đủ điều kiện. Sau khi tài khoản đóng, một phần dữ liệu có thể được giữ lại theo luật địa phương áp dụng.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trong tài khoản.
Có, điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Thông báo sẽ hiển thị trong tài khoản của bạn sau lần đăng nhập tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đó được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản mới.
Được. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức kèm mô tả rõ thông tin cần chỉnh sửa và tài liệu xác minh phù hợp. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được và thông báo kết quả trực tiếp trong tài khoản của bạn.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại trong ví tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình hiển thị khi gửi yêu cầu đóng tài khoản.
Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản. Hạn mức cụ thể và quy trình xác minh ví được hiển thị trong phần giao dịch của tài khoản, không phải trong tài liệu điều khoản này.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi không thể xác nhận tính hợp lệ theo từng địa chỉ cụ thể — bạn chịu trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật áp dụng tại nơi bạn đang truy cập.
Gửi mô tả tranh chấp kèm mã giao dịch liên quan qua kênh hỗ trợ trong tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và xử lý theo thứ tự hàng đợi. Với vấn đề phức tạp cần tài liệu đính kèm, ưu tiên gửi qua email hỗ trợ chính thức.